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Comment fonctionne LIA, de votre logiciel de gestion au comptoir

LIA est un assistant de conseil pour les équipes d'officine. Elle lit le stock parapharmacie de la pharmacie, répond aux questions du comptoir en langage courant et documente les règles avec leur source. Voici, étape par étape, ce qui se passe entre votre logiciel de gestion et l'écran du comptoir.

1. Le stock remonte, sans ressaisie

La différence entre un outil qu'on alimente et un outil qui travaille se joue ici. LIA ne demande à personne de saisir un catalogue : elle lit le stock réel de l'officine, chaque jour, et apprend ses références. Trois voies existent, choisies dans l'application selon votre situation.

Voie	Pour qui	Ce que l'officine fait
Offisanté	Toute officine inscrite ou pouvant s'inscrire chez Offisanté, quel que soit le logiciel de gestion (LGPI, Winpharma, Smart Rx, Pharmaland, Périphar, Caduciel, Leo…)	Rien à installer. L'inscription chez Offisanté est gratuite pour l'officine ; LIA récupère ensuite le stock auprès de l'agrégateur, plusieurs fois par jour.
Export programmé par courriel	Logiciels capables d'envoyer un export de stock automatiquement (Pharmony, par exemple)	Programme une fois l'export vers l'adresse fournie par LIA. Chaque envoi met le stock à jour.
Accompagnement	Toutes les autres situations	LIA étudie avec vous la meilleure façon d'extraire le stock. Un export manuel suffit pour démarrer.

Dans tous les cas, seuls les produits de parapharmacie sont retenus. Les médicaments sont écartés avant tout envoi : les références à TVA de 2,1 % et 10 %, et celles qui portent un code LPP, ne quittent pas l'officine. Le détail par logiciel est sur la page logiciels compatibles.

2. La question, telle que le client la pose

Au comptoir, l'équipe tape la demande comme elle vient d'être formulée : « une crème pour le corps, peau très sèche et sensible, sans parfum », « quelque chose pour les jambes lourdes avant un long trajet ». Pas de mots-clés à deviner, pas de rayon à sélectionner. LIA comprend la demande, dit ce qu'elle a compris, puis cherche.

Une question de comptoir n'est pas toujours une question de produit. LIA distingue deux registres, et le dit quand elle sort de son terrain :

• Trouver le bon produit : trois propositions argumentées, prises dans le stock du matin, avec le prix et la quantité disponible. Pas un catalogue : ce qui est en rayon, maintenant.
• Documenter une règle : prise en charge, LPP, conditions de délivrance, conduite à tenir. La réponse cite sa source et sa date, ou LIA s'abstient.

Deux autres familles sont en cours d'intégration : remettre le bon document au moment de la délivrance, à partir de la boîte scannée, et retrouver une procédure interne de l'officine en langage courant.

3. Comment la réponse est construite

Pour un conseil produit, LIA rapproche la demande du stock de l'officine et de ses référentiels produits : composition, usage, précautions, allégations du fabricant. Ces allégations sont retraduites selon le règlement cosmétique européen avant d'être affichées : « réparateur » devient « aide à restaurer le confort », jamais « cicatrise ». Le résultat est rédigé par un modèle de langage, à partir de ces seuls éléments.

Pour une question documentaire, LIA cherche d'abord dans les sources officielles. Si elle ne trouve pas de source, elle le dit et ne produit pas de réponse plausible. La date de la source est affichée avec la réponse, parce qu'une règle change.

Dans les deux registres, certaines situations déclenchent la même réaction : dermatose, plaie, grossesse, nourrisson, traitement en cours. LIA n'essaie pas de répondre, elle renvoie au pharmacien. Ce n'est pas un réglage, c'est le cadre de conception de l'outil. Ce cadre est détaillé sur la page sécurité et données.

4. Sur quels postes

LIA est une application web : elle s'ouvre dans le navigateur de n'importe quel poste de l'officine, sans installation, avec un identifiant par membre de l'équipe et sans limite de postes. Le titulaire voit l'historique des questions de son équipe ; chaque membre voit les siennes.

Pour les postes de comptoir sous Windows, une application dédiée affiche LIA en plein écran et reconnaît la douchette : scanner une boîte affiche les documents qui lui sont associés. Elle est réservée aux officines disposant d'un compte actif.

5. Combien de temps pour démarrer

Le compte se crée en ligne, en quelques minutes. La connexion du stock se choisit dans les réglages, et LIA vous guide vers la voie adaptée à votre logiciel. Dès que le premier stock est arrivé, les conseils s'appuient sur vos rayons : le plus souvent dès le lendemain. Le forfait Découverte permet d'utiliser la recherche documentaire sans connecter de stock du tout.