Questions fréquentes sur LIA

Un assistant de conseil pour les équipes d'officine : il répond aux questions du comptoir à partir du stock réel de la pharmacie, documente les règles avec leur source et leur date, et passe la main au pharmacien dès que la décision lui revient.

Non. Le conseil au comptoir porte sur la parapharmacie exclusivement : les références à TVA 2,1 % et 10 % et celles qui portent un code LPP sont écartées avant même l'envoi du stock. Le registre documentaire, destiné à l'équipe et non au client, peut en revanche documenter une règle de délivrance ou de prise en charge, avec sa source.

Elle le dit. C'est un choix de conception : mieux vaut renvoyer au pharmacien qu'inventer une réponse plausible. Les demandes hors périmètre, pathologie, traitement, terrain sensible, déclenchent systématiquement cette escalade.

Pour une question documentaire, oui : la réponse cite sa source et sa date, ou LIA s'abstient. Pour un conseil produit, la réponse s'appuie sur le stock de l'officine et sur des fiches produits dont les allégations ont été retraduites selon le règlement cosmétique européen.

Un pharmacien d'officine, avec un partenaire technique. Les règles métier, le périmètre et les garde-fous viennent de la pratique du comptoir, pas d'une transposition depuis un autre secteur. LIA est éditée par LIA SOLUTIONS, société marseillaise.

Non. LIA lit votre stock et n'écrit jamais dans votre LGO. Selon votre logiciel, le stock arrive par Offisanté, sans rien installer, ou par un export programmé envoyé par courriel.

Tous ceux raccordés à Offisanté, c'est-à-dire la plupart : LGPI, Winpharma, Pharmony, Smart Rx, Leo, Caduciel, Périphar, Pharmaland. Pour les autres, LIA étudie l'export avec vous. Le détail est sur la page des logiciels compatibles.

Non. LIA est une application web qui s'ouvre dans le navigateur de n'importe quel poste. Une application Windows facultative existe pour afficher LIA en plein écran et reconnaître la douchette du comptoir.

Le compte se crée en ligne. La connexion du stock se choisit dans les réglages, et LIA vous guide vers la voie adaptée à votre logiciel. Vos premiers conseils s'appuient sur votre stock dès que le premier stock est arrivé, le plus souvent dès le lendemain.

Seul votre stock parapharmacie est transmis : codes produit, libellés, quantités, prix. Aucune donnée de patient, aucune ordonnance, aucune vente nominative. Les médicaments sont écartés avant même l'envoi.

En France, chez OVHcloud : serveurs, base de données et sauvegardes. Les modèles de langage qui rédigent les réponses reçoivent la question et les extraits de stock nécessaires, jamais l'identité de l'officine ni celle de l'utilisateur.

Non. Les fournisseurs de modèles de langage n'utilisent pas les requêtes pour entraîner leurs modèles et les conservent au plus trente jours, à des seules fins de sécurité. Le détail est dans la politique de protection des données.

L'historique des questions de son équipe, et, à partir du forfait Pro, un tableau de bord : les demandes qui reviennent, les produits proposés, le suivi de la satisfaction. Chaque membre de l'équipe voit ses propres questions.

De 10 à 149 € HT par mois selon le forfait, sans engagement, postes et utilisateurs illimités. Le forfait se choisit sur ce qu'il ouvre et sur le nombre d'interrogations mensuelles, pas sur le chiffre d'affaires de l'officine.

Vous êtes prévenu avant. Vous pouvez prendre une recharge, valable douze mois, ou changer de forfait à tout moment depuis votre espace ; la modification prend effet immédiatement. Une officine qui dépasse régulièrement son quota a intérêt à monter en gamme : cela lui revient moins cher qu'une recharge.

Le forfait Découverte, à 10 € HT par mois et sans engagement, permet d'utiliser la recherche documentaire sans connecter de stock. Les groupements remettent par ailleurs des codes qui ouvrent, selon le cas, des mois offerts, une remise ou un essai gratuit du forfait Pro ; le code se saisit au moment du paiement.

À tout moment, depuis l'espace de l'officine ou par courriel. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Dans les trente jours, l'officine peut demander l'export de ses données, qui sont ensuite supprimées.